購物常見問題

配送流程與進度確認,可使用官網綁定LINE快速登入即可在您的LINE直接查詢
 

 

Q1 已經是舊官網會員,還要重新註冊嗎?

因官網全新上線,為保障會員權益與個資安全,舊會員需於新官網重新啟用並更新個人資料,造成不便,敬請見諒。
教學 
https://pse.is/LTGXH

 

Q2 有哪些付款方式呢?

超商代碼繳費(7-11/全家/萊爾富/OK)、虛擬ATM轉帳、信用卡(VISA/MASTER/JCB/銀聯卡)、LINE PAY與貨到付款

 

Q3 運費如何計算?

台灣本島、離島(金門、馬祖、澎湖、小琉球)
單筆消費滿NT$1,200免運
超商取貨、宅配到府、貨到付款單筆酌收運費NT$100
海外(東亞、東南亞)收取NT$400運費,其他地區另計。若產生關稅或其他費用將由收件人自行吸收。


Q4 如何更改訂購內容、送件地址或取消訂單?

請在下單後,商品寄出前來電(07)338-9888由客服人員為您服務,一但訂單狀態改變為已出貨,即無法修改訂單
■ 超商取貨需費和超商作業規範,無法一個人需求彈性更動,再請見諒
提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品將依當時庫存數量為準!

 

Q5 訂單成立後多久可以收到商品呢?

訂單成立後將於3-5個工作天內收到商品,
物流配送時間
週一至週六 09:00-18:00
如遇連續假期,將會順延至上班日陸續出貨
宅配到府、貨到付款請注意手機來電,如聯絡不上收件人將自動取消該筆訂單

 

Q6 商品可以退換貨嗎?

我們提供商品到貨次日算起之7日(內)鑑賞期,僅提供退貨服務,不提供換貨
如需退貨請保持商品包裝原貌與出貨相關單據、明細、發票及附件
→如有下列狀況不接受退貨
■ 超過七日鑑賞期
■ 經拆封、包裝不完整之商品
■ 出清、特殊標記、訂製或特別載明之商品
■ Collegine法國鞋襪與LANCO西班牙手工無毒兒童玩具屬私人衛生物品,基於衛生考量,售出後概不接受退貨,不提供7日鑑賞期

 

Q7 商品有瑕疵可以退貨嗎?

產品是否有瑕疵需經過檢測認證,若檢測後產品無瑕疵,則消費者需自行負擔檢測產生之費用

 

Q8 我沒有收到商品送達門市的簡訊或E-MAIL?

若您未收到E-MAIL通知,可能是因為網路狀況、信箱容量不足或伺服器運作問題等各種不確定因素;若未收到使簡訊通知,有可能是您的所在位置收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,再麻煩您與門號所屬通訊業者確認

 

Q9 商品該如何保存?

請放置於乾燥陰涼處,避免日曬,物放置於高溫、濕熱處。
商品保存期限為「未開封狀態」之情況下,建議商品開封後於3-6個月內使用完畢,護敏彈性棉柔紙巾開封後建議於1個月內使用完畢

 

如有其他問題歡迎使用以下方法與我們聯繫:

■ 點選官網客服中心
■ 客服專線:(07)338-9888
■ E-mail:info@coccoafei.com.tw

 

客服時間
週一~週五 09:00-18:00(國定假日除外)

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